Für schnelle Antworten auf Ihre Fragen haben wir eine Übersicht der häufig gestellten Fragen zusammengestellt.
Ihr Auto wird auf der sicheren Parkanlage des Anbieters geparkt, bei dem Sie gebucht haben. Bei vielen Anbietern haben Sie auch gegen einen kleinen Aufpreis die Möglichkeit, überdacht zu parken. Auf unserer Website finden Sie die Adresse sowie oft Fotos der Parkanlagen.
Es kann sein, dass Ihr Auto aus logistischen Gründen umgeparkt werden muss. Es wird aber nicht unnötig damit gefahren.
Ja! Wir arbeiten nur mit seriösen und erfahrenen Anbietern zusammen, die geprüft wurden. Wir fragen unsere Kunden nach ihren Erfahrungen und sind stets mit den Parkplatz-Betreibern in Kontakt. So garantieren wir eine hohe Qualität unserer Parkplatz-Betreiber.
Bei diversen Parkplatz-Betreibern haben Sie die Option, eine Schlüsselmitnahme zu buchen. Diese sind auf unserer Website mit einem kleinen Symbol mit einem Schlüssel markiert. Für diesen Service könnten die Anbieter einen Aufpreis verlangen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Großteil der Parkplatz-Betreiber um eine Schlüsselabgabe bittet - aus sicherheitstechnischen sowie logistischen Gründen.
Wir hoffen natürlich, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verläuft. Falls dies jedoch einmal nicht der Falls sein sollte und Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden uns Ihrem Anliegen annehmen und prüfen, was wir für Sie tun können. Wir bitten Sie, uns Ihr Anliegen zeitnah und schriftlich, gegebenenfalls mit allen nötigen Belegen zukommen zu lassen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen nur weiterhelfen können, wenn uns Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Rückflug erreicht.
Ihre Autoschlüssel werden sicher in einem Tresor aufbewahrt, sodass kein Risiko besteht, dass diese verloren gehen. Es werden keine unnötigen Kilometer mit Ihrem Auto gefahren. Das Auto wird nur auf dem Parkgelände bewegt.
Dies passiert selten. Sollte dies doch der Fall sein, bitten wir Sie dies direkt vor Ort zu melden und Fotos vom Schaden zu machen. Schäden, die später gemeldet werden, können nicht mehr berücksichtigt werden. Bei Schäden, die Ihnen während des Parkens passieren, haftet der Parkanbieter nicht.
Schaden beim Valet Parken: Auch hier gilt dasselbe: Melden Sie denn Schaden sofort und machen Sie Fotos vom entstandenen Schaden.
Es ist üblich, dass der Anbieter den Kilometerstand aufnimmt und eventuelle Schäden vorher notiert. Dies können Sie natürlich auch tun.
Ihr Auto ist bei jedem Parkservice versichert. Sollten Probleme aufkommen, bitten wir Sie, dies direkt dem Parkanbieter mitzuteilen und Fotos zu machen. Dies läuft dann über die Versicherung des Parkanbieters.
Beim Valet Parken verabreden Sie sich mit Ihrem Parkanbieter an einem bestimmten Übergabeplatz am Flughafen (meistens am Abflug-Terminal) und geben an, mit welchem Auto Sie anreisen. Der Fahrer wird Sie dann erkennen sowie telefonisch mit Ihnen Kontakt halten. Meistens ist der Fahrer auch kenntlich angezogen.
Je nach Parkplatz können Sie mit Paypal, Giropay, Sofortüberweisung & Kreditkarte bezahlen. Eine Bezahlung ist ausschließlich online über unsere Plattform während der Buchung möglich. Dieser Prozess ist automatisiert, um Ihnen die Reservierung so schnell und einfach wie möglich zu gestalten.
Ja! Wir arbeiten nur mit seriösen und erfahrenen Anbietern zusammen, die geprüft wurden. Wir fragen unsere Kunden nach ihren Erfahrungen und sind stets mit den Parkplatz-Betreibern in Kontakt. So garantieren wir eine hohe Qualität unserer Parkplatz-Betreiber.
Falls schon 48 Stunden vor Buchungsstart feststeht, dass Sie später anreisen oder es sich um einen Valet Service handelt, können Sie über unseren Kunden-Login selbst Ihre Buchung entsprechend anpassen. Bei etwaigen späteren Änderungen bitten wir Sie den Parkservice direkt telefonisch zu kontaktieren.
Bei unangekündigten Verspätungen ist es möglich, dass der Parkplatzanbieter eine zusätzliche Gebühr vor Ort verlangt.
Für alle Parkanlagen mit Shuttle-Service wird auf unserer Seite angegeben, wie lange die geschätzte Fahrzeit zum Flughafen ist. Die Adresse des Parkplatzes finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und in der Buchungsbestätigung im Anhang, die Sie einfach ausdrucken und mitnehmen können. Für Valet-Services wird Ihnen der Treffpunkt angegeben, wo Sie sich mit einem Mitarbeiter des Parkplatzes treffen.
Die meisten Shuttle Busse können 8 Personen mitnehmen. Im Preis inklusive ist ein Transport für 4 bzw. 5 Personen (je nach Parkplatz-Betreiber). Bei mehr Personen kann es sein, dass es am Parkplatz zu einem Aufpreis kommt. Ein Tipp: Wenn Sie mehr als 4 Personen sind, können Sie Ihre Mitreisenden auch ganz einfach vor dem Parken bereits am Flughafen absetzen!
Sie werden beim Abflugs-Terminal des Flughafens abgesetzt und beim Ankunfts-Terminal wieder abgeholt. Bei anfallenden Ausnahmen finden Sie weitere Informationen auf Ihrer Reservierungsbestätigung.
Die meisten Parkplätze sind auf eine Standard-Fahrzeuggröße von 5,00 × 2,50 m ausgerichtet. Eine maximale Fahrzeughöhe gilt dabei in der Regel nur bei überdachten Parkanlagen, nicht aber bei Außenstellplätzen. Falls Sie überdacht Parken, rechnen Sie mit einer maximalen Fahrzeughöhe von 2,00 m. Sollten Sie einen Transporter oder ein ähnlich großes Fahrzeug parken wollen, kann es sein, dass Extra-Gebühren anfallen oder Sie zwei Parkplätze buchen müssen. Dies gilt auch für das Parken mit Anhänger. Am besten ist es, sich vorher auf der jeweiligen Detail-Seite des Parkplatz-Betreibers darüber zu informieren.
Sie fahren mit Ihrem Auto zur Parkanlage des gebuchten Parkanbieters und parken dort Ihr Auto. Anschließend werden Sie dann per Shuttle Bus von der Parkanlage zum Flughafen gefahren. Rechnen Sie bei dem Ablauf mit maximal 30 Minuten. Der Shuttle verfügt über einen flexiblen Fahrplan und richtet sich ganz nach Ihnen. Bei Ihrer Rückkehr werden Sie dann wieder von dem Shuttle Bus am Flughafen abgeholt und zu Ihrem Auto gebracht.
Bei weiteren Fragen, schauen Sie sich gerne unser erklärendes Video zum Shuttle Parken unter Parkservices an.
Am Flughafen werden Ihnen verschiedene Services angeboten. Wir haben für Sie alle Parkformen auf einer Seite zusammengefasst, damit Sie sich einen einfachen Überblick verschaffen können.
Kein Problem! Sie können das ganz einfach in Ihrer Buchung über unseren Kunden-Login ändern. Bei kurzfristigen Änderungen weniger als 48 Stunden vor der Anreise, bitten wir Sie, sich direkt an den Parkplatz-Betreiber zu wenden. Die Telefon-Nr. finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Die Abwicklung am Parkplatz wird in der Regel maximal eine halbe Stunde in Anspruch nehmen plus Transferzeit. Wir empfehlen daher 45 Minuten, bevor Sie am Flughafen sein möchten, beim Parkplatz zu erscheinen.
Angaben, wie viele Stunden vor Abflug Sie am Flughafen erscheinen sollten, erhalten Sie von Ihrer Airline sowie vom Flughafen selbst.
Bis auf wenige Ausnahmen fahren die Shuttle-Busse nach Anfrage und nicht nach festem Fahrplan. Das bedeutet, dass der Shuttle Transport zum Flughafen flexibel für Sie eingerichtet wird.
Die meisten Parkplatz-Betreiber sind 24 Stunden lang geöffnet. Ist dies nicht der Fall, wird dies auf der jeweiligen Seite des Parkplatz-Betreibers angezeigt. In der Vergleichs-Übersicht sehen Sie ebenfalls ein Uhr-Symbol und die Öffnungszeiten des jeweiligen Parkplatzes darunter!
Dies ist kein Grund zur Sorge. Wir bitten Sie bei der Reservierung Ihre Flugnummer anzugeben - dadurch können die Parkservices Ihre Ankunft und Verspätungen prüfen. Auch fahren die Shuttlebusse in der Regel flexibel und nicht nach festen Fahrplänen. Falls sich Ihr Flug um mehrere Stunden verspätet oder sehr spät abends ankommt, bitten wir Sie, den Parkservice telefonisch zu informieren.
Sie haben einen neuen Rückflug und kommen an einem anderen Datum zurück? Vor Buchungsstart können Sie Ihre Buchung einfach über unseren Kunden-Login selbst anpassen. Bei etwaigen späteren Änderungen bitten wir Sie den Parkservice direkt telefonisch zu kontaktieren.
Eventuelle Extra-Kosten bezahlen Sie direkt vor Ort beim Parkservice.
Dies kommt auf die Parkanlage an. Genauere Informationen finden Sie auf der Seite des Parkservices auf unserer Webseite. In der Regel können Rollstühle problemlos transportiert werden im Shuttle Bus, wenn diese eingeklappt werden können.
Die privaten Parkanbieter haben in der Regel keine gesonderten Behindertenparkplätze, jedoch helfen die Mitarbeiter Ihnen gerne weiter. Informationen finden Sie auf der Seite der Parkservices auf unserer Webseite.
Der Chauffeur erwartet Sie in der Regel am Abflug-Terminal. Details finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder werden Ihnen vom Chauffeur telefonisch mitgeteilt.
Auf Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie die genaue Adresse Ihrer gebuchten Parkanlage. Diese können Sie auch auf unserer Website einsehen.
Sie können den Parkplatz am Reisetag nicht sofort finden? Rufen Sie die Nummer des Parkservices auf Ihrer Buchungsbestätigung an, diese helfen Ihnen gerne weiter.
Dies ist nur beim Shuttle Parken möglich. Teilen Sie dem Parkanbieter mit, dass Sie mit dem Motorrad anreisen, indem Sie bei Ihrer Reservierung unter „Anmerkungen“ einen Vermerk schreiben.
Sofern nicht anders in Ihrer Buchungsbestätigung beschrieben, können Sie Ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor angegebener Ankunftszeit über unser Kundencenter stornieren. Das können Sie ganz einfach über unseren Kunden-Login selbst machen.
Für Stornierungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 15% erhoben. Diese fallen immer und unabhängig der Stornierungsgründe an, sofern keine Versicherung abgeschlossen wurde. Halten Sie Absprache mit Ihrer Reiseversicherung, um die Bearbeitungsgebühren zu erstatten.
Buchungen mit abgeschlossener Stornierungsversicherung können bis zur reservierten Ankunftszeit während unserer Servicezeiten (Mo-Fr. 9-17 Uhr) storniert werden. Ihnen wird der volle Betrag (exkl. der Stornierungsversicherung) gutgeschrieben. Sobald die Buchung angefangen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Teilerstattungen nach Beginn der Buchung sind leider nicht möglich.
Stornierungen können nur über Fluparks erfolgen und nicht über den Parkplatz selbst.
Wichtig: Bei einigen wenigen Produkten ist keine Stornierung möglich. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen das in Rot auf dem Logo des Parkplatzes (in der Buchungsbestätigung) angezeigt.
Sie haben Probleme mit dem Kunden-Login?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@fluparks.de mit dem Betreff „Stornierung“ und Ihrer Buchungs-Nr. (dies ist eine Mobian-ID bestehend ausschließlich aus Nummern – zu finden u.a. in der Betreffzeile der Mail Ihrer Buchungsbestätigung).
Bitte beachten Sie, dass Stornierungen per E-Mail ausschließlich während unserer Servicezeiten (Mo-Fr 9:00-17 Uhr) angenommen und bearbeitet werden können. Stornierungsanfragen außerhalb der Servicezeiten können erst später bearbeitet werden. Bitte beachten Sie dies mit Hinsicht auf die geltende Stornierungsfrist.
Das tun wir für Sie! Unser System erkennt automatisch, wie viele Parkplätze noch verfügbar sind an einem bestimmten Datum, sodass wir Ihnen bei der Suche nur noch Anbieter anzeigen, bei denen Parkplätze frei sind.
Grundsätzlich gilt: Je früher, desto besser. Preislich gesehen haben Sie erfahrungsgemäß mehr Vorteile und mehr Auswahl, wenn Sie früher buchen. Es ist aber auch möglich, kurzfristig einen Parkplatz zu buchen. Wenn Sie einen Parkplatz mit Shuttle Service wünschen, können Sie dies meist noch bis wenige Stunden zuvor reservieren. Ein Valet Service kann bis spätestens 24 Stunden vorher gebucht werden.
Wählen Sie einen Flughafen und geben Sie Ihren Reisezeitraum ein. Ihnen wird eine Übersicht der verfügbaren Parkanbieter am ausgewählten Standort angezeigt. Klicken Sie auf den gewünschten Anbieter für mehr Informationen. Buchen Sie, indem Sie das Reservierungsformular ausfüllen und Ihre Zahlungsmethode angeben. Durch eine SSL-Verschlüsselung wird die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet. Sobald der Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung.
Buchungen sind ausschließlich online über das Reservierungsformular möglich und müssen online bezahlt werden. Buchungen telefonisch sind leider nicht möglich.
Beim Shuttle Service: Geben Sie an, zu welcher Uhrzeit Sie bei der Parkanlage sein werden. Planen Sie etwa 30 Minuten Abwicklungszeit sowie Transferzeit ein, um vom Parkplatz zum Flughafen zu gelangen. Bei Ihrer Rückkehr geben Sie die geschätzte Zeit an, zu welcher Sie am Flughafen abgeholt werden möchten. Sie können etwa eine Stunde nach Landezeit eintragen.
Beim Valet-Service: Geben Sie an, zu welcher Uhrzeit Sie am Flughafen ankommen werden, um Ihren Wagen zu übergeben. Rufen Sie dabei Ihren Chauffeur eine halbe Stunde vor Ihrer genauen Ankunft am Flughafen an. Bei Ihrer Rückkehr geben Sie die Zeit an, an der Sie fahrbereit am Flughafen stehen werden. Sie können dabei mit ungefähr einer Stunde nach Ihrer Landezeit rechnen.
Das können Sie ganz einfach über unseren Kunden-Login selbst machen. Bei kurzfristigen Änderungen weniger als 48 Stunden vor der Anreise, bitten wir Sie, sich direkt an den Parkplatz-Betreiber zu wenden. Die Telefon-Nr. finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Derzeit ist es leider nicht möglich, dies in einem Buchungsvorgang zu erledigen. Bitte legen Sie hierfür mehrere Buchungen an.
Die Zahlung ist ausschließlich online über unsere Plattform während der Buchung möglich. Dieser Prozess ist automatisiert, um Ihnen die Reservierung so schnell und einfach wie möglich zu gestalten.
Sie fahren mit Ihrem Auto zur abgesprochenen Zeit direkt zum Flughafen. Rufen Sie Ihren Chauffeur etwa 30 Minuten vor Ihrer Ankunft an, um ihm die genaue Uhrzeit durchzugeben sowie den genauen Treffpunkt zu besprechen. Die Telefon-Nr. finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Ihr Chauffeur wird dann direkt am Flughafen Ihr Auto entgegennehmen, es kurz checken und es anschließend für Sie parken. Rufen Sie den Chauffeur bei Ihrer Rückreise wieder an, sodass er pünktlich mit Ihrem Auto beim Terminal auf Sie warten kann.
Weitere Infos finden Sie auf unserer Seite zum Valet Parking.
Sie haben bereits die Bezahlung online abgeschlossen und anschließend jedoch keine Buchungsbestätigung erhalten? Bitte kontrollieren Sie Ihren Spam-Ordner. Da unsere Bestätigungen automatisch versendet werden, kommt es manchmal vor, dass sie automatisch herausgefiltert werden.
Falls Sie trotzdem keine Bestätigung finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr). Ihnen wird so schnell wie möglich eine neue Bestätigung zugesendet.
Sollten Sie kurzfristig gebucht und keine Bestätigung erhalten haben, kann der Parkplatz-Betreiber in der Regel auch vor Ort nach Ihrer Buchung suchen. Bitte halten Sie hierfür Ihre Zahlungsbestätigung bereit und planen gegebenenfalls ein paar Minuten extra ein.
In der Regel ist dies kein Problem. Bis 48 Stunden vor geplantem Buchungsstart können Sie Ihre Buchung über unseren Kunden-Login mit allen Reisedaten vervollständigen und gegebenenfalls verlängern. Bei etwaigen späteren Änderungen bitten wir Sie den Parkservice direkt telefonisch zu kontaktieren. Eventuelle Extra-Kosten bezahlen Sie direkt vor Ort beim Parkservice.
